售后帮助
保修到哪一天，坏了先做什么
银河澳门的平板在整机上保修两年，主板、屏幕与电池三项主要部件保修五年，起算日期按序列号对应的出货登记日期确定。这一页把年限范围、日期怎么查、常见故障的自查顺序和送修需要带什么一次说清，您可以按症状直接跳到对应段落。
哪些在保修内，哪些要自费
年限按部件分档，故障成因也决定走不走保修。
按部件分档的保修年限
整机两年，指的是屏幕装配、主板焊点、接口、按键、扬声器这一类整机功能与装配问题，从出货登记日期起两年内受理。平板在生命周期里更换成本最高、同时也最影响日常使用的是主板、屏幕和电池，这三项单独延长到五年。选购不同档位机型时，这一条年限规则是一致的，您可以对照 产品矩阵 看各档在屏幕尺寸、手写笔支持和扩展能力上的差别。
购机时还可以选配 +1 年整机延保服务，把整机保修从两年延长到三年，适合把平板长期放在产线、门店或教室里使用的用户。
以下情形需要自费维修
- 进液、跌落、挤压造成的损坏，以及由此引发的后续故障。
- 擅自拆机，或在非授权服务网点维修后出现的二次问题。
- 序列号被涂改、磨损到无法识别，导致无法确认出货登记信息。
- 正常使用中产生的外观磨损、划痕与外壳老化。
- 超出对应部件保修年限的部分。
起算日期按哪一天算
不看下单日，也不看第一次开机的日子。
保修起算日期，以产品序列号对应的出货登记日期为准。官网支持按序列号查询保修起算日期与剩余期限，输入之后就能看到这台机器还剩多久。
- 起算依据 序列号对应的出货登记日期
- 序列号在哪 机身背面底部 / 包装盒标签 / 系统设置
- 政策版本
- 适用范围 按出厂时间归入对应版本执行
如果发票或收据上的日期与出货登记日期不一致，以出货登记日期为准；发票仍然建议保留，后续送修时可以帮助更快定位到您的购买订单。
四类常见症状，照着编号先试一遍
能在家里解决的不必送修；试完还是老样子，就直接进送修流程。
按电源键没有任何反应
- 用 65W 快充套装接上电源，静置充电 30 分钟后再按电源键。
- 按住电源键 15 秒不松手，强制重启一次，看屏幕是否点亮。
- 换一个插座、换一根数据线再试，排除充电器本身的问题。
- 在光线较暗的环境里把屏幕斜对着光看，若隐约有画面，说明是屏幕背光故障。
出现下面两种情况就别再试了，直接送修：充电 30 分钟后依然毫无反应；机身有鼓包、发烫或者进液痕迹。
耗电明显比刚买时快
- 打开设置里的电池使用排行，看哪些应用在后台持续耗电。
- 关掉不常用的后台应用，把屏幕亮度调到自动。
- 确认系统已经更新到 Galaxy OS 4.2，版本迭代记录可以在 内容笔记 里查到。
- 记录一次从满电到关机的大致时长，作为送修时描述故障的依据。
满电续航比新机时少了一半以上，或者电量在 20% 以上突然跳变到关机，预约检测电池。
点不准、划不动、触控漂移
- 取下第三方贴膜，用干净软布擦净屏幕表面。
- 重启后只用系统自带应用测试，排除某个应用本身的问题。
- 接上键盘保护套，看键盘输入是否正常，用来区分是屏幕问题还是系统问题。
- 分别在充电状态和未充电状态各试一次，有些漂移只在充电时出现。
屏幕出现裂痕、压痕或色斑，或者多个区域同时失灵，不要继续尝试，直接送修。
Wi-Fi 或蓝牙连不上、老掉线
- 把平板和路由器都重启一次，等两三分钟再连。
- 在设置里忽略当前网络，重新输入密码连接。
- 关掉蓝牙再打开，并删除已配对但不再使用的设备。
- 换一台设备连同一个网络，判断问题出在路由器还是平板上。
如果只有平板连不上，而且系统已经是 Galaxy OS 4.2，联系客服安排检测无线模块。
送修与配件更换怎么走
出发前把三样东西准备好，一次就能把问题讲清楚。
送修前请准备
- 产品序列号 机身背面底部、包装盒标签或系统设置里都能找到，有它就能定位到这台机器的登记信息。
- 购机凭证 发票或收据，用于快速找到对应的购买订单。
- 故障现象 怎么复现、多久出现一次、在哪个应用里出现，描述得越具体，检测越省时间。
寄修前请先备份数据并退出账号，配件可以随机器一起寄出。
- 联系客服说明故障，获取寄修指引与收件信息。
- 备份数据、退出账号，把平板与配件打包妥当。
- 寄出后保留物流单号，方便后续跟进进度。
- 检测完成后先给出维修方案与所需费用，您确认之后再动手。
- 修复完成寄回，随件附上本次维修记录。
- 先在电话或邮件里说明故障，确认就近网点的营业时间。
- 带上平板、序列号与购机凭证到店，当面检测。
- 现场给出判断，需要更换主板、屏幕或电池的，按配件库存安排。
- 取机时确认维修记录，当场验机再离开。
全国设有 38 个授权服务网点，覆盖主要城市，具体地址可以在联系客服时索取。
配件更换与延保服务
四类配件都可以单独购买，也能按套装搭配：键盘保护套、主动式手写笔、65W 快充套装、桌面扩展坞。配件本身损坏或遗失，直接按型号单独购买即可；配件随机器送修时，可以一并检测。
- 键盘保护套适合需要长时间输入的办公与网课场景。
- 主动式手写笔主流档与高阶档机型支持，配合笔记与批注使用。
- 65W 快充套装外出携带的首选，也可作为原装充电器的替换件。
- 桌面扩展坞为高阶档机型提供桌面级接口扩展。
购机时可以选配 +1 年整机延保服务，把整机保修从两年延长到三年。批量采购的延保与配件安排，可以走 合作洽谈 与我们对接。
联系售后时，把序列号一起发过来
工作日内两小时响应，带上序列号可以直接定位到设备的登记信息。
写信或致电时，把序列号、故障现象和已经做过的自查步骤一并说明，能省掉一轮来回。想了解品牌从 2019 年至今的沿革与合作网络，可以翻看 品牌沿革。